Показатели и критерии оценки качества оказания государственных услуг

Аннотация

В статье рассматривается сущность государственных услуг. Исследованы проблемы предоставления государственных услуг и повышения их качества и доступности для граждан. Изучены вопросы предоставления государственными органами услуг, отвечающих требованиям качества, своевременности и ориентированных в первую очередь на удовлетворённость граждан в этих услугах.
В настоящее время использование ориентированного на граждан подхода при предоставлении услуг
для измерения уровня удовлетворенности пользователей государственными услугами считается одной
из актуальных областей исследования, поэтому в работе анализируется данный аспект.
В статье приводится описание алгоритма деятельности государственных учреждений в контексте
услуг, регламентированных законодательными документами и учреждениями. Основной вывод заключается в том, что качество государственной услуги можно оценить как с позиции деятельности государственного учреждения, так и с позиции работы государственного служащего. В работе определены проблемы, сдерживающие рост качества оказания государственных услуг, охарактеризованы основные
направления повышения качества и доступности государственных услуг на современном этапе.