Цифровизация управления: применение BPMN для улучшения бизнес-процессов

Аннотация

В современном управлении цифровизация и использование BPMN (Business Process Model and Notation) стали ключевыми направлениями, способствующими повышению эффективности и прозрачности бизнес-процессов. Данное исследование направлено на выявление и решение проблем, связанных с бизнес-процессами обеспечения геодезии и картографии Министерства цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан (КГИК МЦРИАП РК).

Целью исследования является оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов для повышения их эффективности и прозрачности. К основным направлениям работы относятся анализ текущих процессов, разработка целевой модели (TO-BE) и внедрение предложенных улучшений. Работа имеет значительное научное и практическое значение, поскольку разработка методологических подходов и инструментов направлена ​​на повышение эффективности управления бизнес-процессами в государственных органах. Методология исследования включала интервью с экспертами, опросы граждан и проведение фокус-групп, что является неотъемлемым комплексным подходом к анализу и оптимизации процессов.

Основные результаты исследования включают упрощение процедур, уменьшение количества операций и снижение сложности процессов. В частности, в процессе 1 количество операций сократилось с 12 до 3, а в процессе 2 — с 54 до 5. Внедрение предложенных улучшений привело к повышению производительности на 67% и 90% соответственно. Ценность проведенного исследования заключается в разработке подходов к оптимизации бизнес-процессов, которые могут быть применены в других государственных органах. Практическое значение итогов работы проявляется в улучшении качества предоставляемых услуг, повышении прозрачности и снижении коррупционных рисков.