Изучение взаимосвязи между маркетинговыми коммуникациями авиакомпаний и брендингом мест назначения для социально-демографических групп

Аннотация

Цель - изучить роль маркетинговых коммуникаций авиакомпаний в формировании восприятия бренда и брендинга дестинации в различных возрастных группах, а также определить наиболее эффективные инструменты и каналы коммуникации для каждого сегмента. Методы – проведён потребительский опрос 169 пользователей авиационных услуг с целью сбора эмпирических данных об отношении клиентов, их предпочтениях и использовании коммуникационных каналов; применён однофакторный дисперсионный анализ (ANOVA) для проверки шести гипотез и выявления статистически значимых различий в эффективности маркетинговых коммуникаций в пяти возрастных группах. Гипотеза сформулирована на основе теоретических и практических данных, подчёркивающих важность возраста как детерминанта выбора канала коммуникации и восприятия сообщений. Результаты – подтверждено, что возрастные различия в поведении потребителей существенно влияют на эффективность каналов продвижения и коммуникационных стратегий авиакомпаний. Молодые и пожилые потребители по-разному реагируют на конкретные инструменты коммуникации, что имеет важное значение для стратегического маркетингового планирования. Выводы – возрастная сегментация обеспечивает прагматичную и эффективную основу для дифференциации стратегий маркетинговых коммуникаций авиакомпаний; авиакомпаниям рекомендуется отдавать приоритет цифровым маркетплейсам и программам лояльности для молодых пассажиров, направляя коммуникацию через веб-сайт на более старшие возрастные группы, а также согласовывать ассортимент рекламной продукции с возрастными предпочтениями в целях повышения узнаваемости бренда и достижения результатов в области брендинга дестинации.