Проблема определения современных направлений развития качества в сфере оказания государственных услуг

Аннотация

Совершенствование качества государственных услуг, предоставляемых населению, характеризуется в работах современных исследователей как предпосылка развития государства на современном этапе.

Предметом исследования определены современные направления развития качества в сфере оказания государственных услуг. Задачами исследования явился анализ опыта развитых стран в вопросах современной организации качественного предоставления государственных услуг; определение направлений развития качества государственных услуг в Казахстане. 

В статье рассматриваются вопросы развития качества государственных услуг на основе цифрового правительства. Цифровая трансформация государственных услуг сегодня характеризует развитое государственное управление. Однако в сфере предоставления населению цифровых государственных услуг существуют сложности. В статье исследован опыт развитых стран по вопросу обеспечения качества предоставления цифровых государственных услуг населению. Сделан вывод о возможных направлениях развития качества представления таких государственных услуг в нашей стране, как технологизация и клиентоориентированность. Практическая значимость исследования состоит в том, что результаты исследования могут быть использованы в качестве базы исследовательской, аналитической и проектной деятельности в области управления развитием качества предоставления государственных услуг населению на современном этапе.