Проблема определения современных направлений развития качества в сфере оказания государственных услуг
Просмотры: 71 / Загрузок PDF: 62
DOI:
https://doi.org/10.32523/2789-4320-2023-3-222-237Ключевые слова:
государственные услуги, качество государственных услуг, управление качеством, цифровые государственные услуги.Аннотация
Совершенствование качества государственных услуг, предоставляемых населению, характеризуется в работах современных исследователей как предпосылка развития государства на современном этапе.
Предметом исследования определены современные направления развития качества в сфере оказания государственных услуг. Задачами исследования явился анализ опыта развитых стран в вопросах современной организации качественного предоставления государственных услуг; определение направлений развития качества государственных услуг в Казахстане.
В статье рассматриваются вопросы развития качества государственных услуг на основе цифрового правительства. Цифровая трансформация государственных услуг сегодня характеризует развитое государственное управление. Однако в сфере предоставления населению цифровых государственных услуг существуют сложности. В статье исследован опыт развитых стран по вопросу обеспечения качества предоставления цифровых государственных услуг населению. Сделан вывод о возможных направлениях развития качества представления таких государственных услуг в нашей стране, как технологизация и клиентоориентированность. Практическая значимость исследования состоит в том, что результаты исследования могут быть использованы в качестве базы исследовательской, аналитической и проектной деятельности в области управления развитием качества предоставления государственных услуг населению на современном этапе.
Скачивания
Загрузки
Опубликован
Как цитировать
Выпуск
Раздел
Лицензия
Copyright (c) 2023 Кадырова Р., Кантарбаева А.
![Лицензия Creative Commons](http://i.creativecommons.org/l/by-nc/4.0/88x31.png)
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-NonCommercial» («Атрибуция — Некоммерческое использование») 4.0 Всемирная.