Механизм формирования влияния цифровых технологий на эффективность принятия управленческих решений в системе оказания государственных услуг

Аннотация

В условиях активной цифровой трансформации государственного сектора возрастает значимость эффективного использования современных технологий для принятия управленческих решений. Цель статьи – определить, как цифровые технологии влияют на эффективность принятия управленческих решений в системе оказания государственных услуг. Методы исследования: в исследовании использовались статистические методы, основанные на анализе официальных данных государственных учреждений Республики Казахстан, в частности статистики использования портала электронного правительства eGov.kz, что позволяет оценить использование цифровых государственных услуг и их эффективность. Результаты: рассмотрены особенности влияния цифровых технологий на процессы предоставления государственных услуг, включая применение искусственного интеллекта, больших данных, облачных решений, блокчейна и интернета вещей. Проанализированы их функциональные возможности и влияние на качество, обоснованность и оперативность управленческих решений. Выделены ключевые преимущества цифровизации, такие как повышение прозрачности, сокращение времени оказания услуг, снижение затрат и улучшение взаимодействия с гражданами. Обозначены риски, связанные с безопасностью данных, неравным доступом к цифровым решениям и необходимостью адаптации кадров. Представлены примеры международного и отечественного опыта, приведена статистика пользователей портала электронного правительства Казахстана, рассмотрены цифровые технологии и их применение в государственных услугах. Выводы: внедрение цифровых технологий в процессы принятия управленческих решений в государственных органах сопровождается с рядом проблем и рисков, которые требуют тщательного рассмотрения и разработки стратегий по их минимизации.